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Foire aux questions

Commande

EST-IL POSSIBLE DE COMMANDER PAR TÉLÉPHONE ?
Notre système informatique ne permet pas de commander par téléphone. Vous pouvez passer votre commande directement en boutique ou sur notre site internet.

EST-IL POSSIBLE DE PAYER PAR CHÈQUE ?
Nous n’acceptons pas de chèque bancaire pour le règlement de commandes internet.
Les paiements sont possibles uniquement en cartes bancaires ou par PayPal, ces paiements sont sécurisés sur notre site.

EST-IL POSSIBLE DE PAYER EN PLUSIEURS FOIS ?
Nous ne proposons pas de paiement en plusieurs fois sur notre site internet à l'heure actuelle.

EST-IL POSSIBLE DE PAYER EN CHÈQUES CADEAUX ? 
Je vous confirme que nos magasins acceptent les tickets Kadéos « Infini » et « Horizon » uniquement,
Ce mode de paiement n'est pas disponible sur notre site internet.

POURQUOI CERTAINS ARTICLES SONT RÉSERVABLES UNIQUEMENT EN BOUTIQUES ?
Certains articles ne sont vendus qu’en magasin donc non éligibles à la livraison à domicile. 
Aussi certains produits peuvent être en rupture de stock en entrepôt.

COMBIEN DE TEMPS EST CONSERVÉE MA COMMANDE EN BOUTIQUE ? 
Soyez rassurée, votre commande sera conservée plusieurs jours. N’hésitez pas à contacter directement la boutique concernée en cliquant ici

QUELS SONT LES MONTANTS DES FRAIS DE PORTS ?
Nous vous invitons à suivre ce lien vers notre site afin de connaître les différents modes de livraison et leurs tarifs que nous vous proposons https://www.alicedelice.com/page-cms/livraison
EST-IL POSSIBLE D'ÊTRE LIVRÉ(E) À L'ÉTRANGER ?
Les articles achetés sur www.alicedelice.com ne sont livrés qu'en France métropolitaine et en Belgique
COMMENT UTILISER MON CODE PROMOTIONNEL ?
Sur notre site, il vous suffit de vous identifier avec votre adresse email et un mot de passe pour créer votre compte client. Puis vous saisissez ce code dans le cadre "Code avantage" qui apparaît sous votre total dans votre panier. En magasin, il vous faut simplement préciser votre adresse email et le code lors de votre passage en caisse. Ce bon d'achat est sécable.
JE N'ARRIVE PAS À ME CONNECTER À MON COMPTE / J'AI OUBLIÉ MON MOT DE PASSE
Dans votre compte, pour obtenir un nouveau mot de passe, vous devez cliquer sur : Vous avez oublié votre mot de passe. 
JE N'ARRIVE PAS À PASSER COMMANDE
Je vous invite à passer en navigation privée sur notre site internet pour finaliser votre commande, et utiliser un PC fixe.


Carte cadeau

MA CARTE CADEAU NE FONCTIONNE PAS COMMENT FAIRE ?
Nous vous invitons à vérifier le code que vous avez saisi. Le code à indiquer sur le site est celui figurant sur l’étiquette collée sur la carte cadeau. Si celui ci ne fonctionne toujours pas, merci de contacter le service client @service.client@alicedelice.com avec une photo de la carte recto et verso, le numéro qui se situe à l’arrière, le nom du magasin dans lequel la carte a été achetée (ou site Alice Délice), la date d'achat ainsi que le nom de l'acheteur. 
J’AI COMMANDÉ UNE CARTE CADEAU MAIS JE NE L’AI PAS REÇUE, COMMENT FAIRE ?
Une carte dématérialisée est envoyée par mail, 
Je vous invite à vérifier que ce mail ne se trouve pas dans les courriers indésirables, 
COMMENT ACHETER DES CARTES CADEAUX SUR LE SITE INTERNET ?
Je vous invite à cliquer ici


Expédition

JE N'AI TOUJOURS PAS REÇU MA COMMANDE, POURQUOI ?
Je vous invite à vous rendre sur votre espace client, rubrique suivi de commandes puis cliquer sur votre suivi colis.
MON ADRESSE DE LIVRAISON EST INCORRECTE PUIS JE LA MODIFIER ?
Notre système informatique ne nous permet pas de modifier une adresse de livraison car la commande est  déjà en cours de traitement
MA COMMANDE EST INDIQUÉE COMME LIVRÉE A UN AUTRE POINT RELAIS.
Certains points relais peuvent être saturés et ne peuvent plus accepter de nouvelles livraisons.
C'est probablement pour cette raison que votre colis a été envoyé vers un autre point.
JE SOUHAITE AJOUTER UN OU PLUSIEURS ARTICLE(S) À MA COMMANDE, EST-CE POSSIBLE ?
Notre système informatique ne nous permet pas d’ajouter un ou plusieurs article(s) à votre colis car il est déjà en cours de traitement


S.A.V

JE N'AI PAS REÇU MON REMBOURSEMENT, QUE DOIS-JE FAIRE ?
Nous vous invitons à revenir vers nous en nous donnant votre numéro de commande, par mail @ service.client@alicedelice.com. Nous ferons le nécessaire dans les meilleurs délais.
QUEL EST LE DÉLAI POUR EFFECTUER UN RETOUR ?
Vous pouvez nous retourner votre ou vos articles dans un délai de 30 jours à compter de la date d'achat (la date de facturation faisant foi) en vous rendant ici
JE SOUHAITE RETOURNER UN OU PLUSIEURS ARTICLE(S), COMMENT FAIRE ?
Nous vous invitons à vous rendre en boutique afin que nos équipes puissent faire le nécessaire.
Si vous n’avez pas la possibilité de vous rendre en boutique, je vous invite à faire un retour en vous connectant sur notre site ici
Vous pourrez nous renvoyer gratuitement le produit via Mondial Relay en suivant la procédure décrite.             
Dès que vous déposerez le colis retour, pourriez-vous svp, nous envoyer le N° Mondial Relay .
A partir de là, si vous le souhaitez, nous pourrons vous réexpédier un produit ou procéder au remboursement.
J'AI REÇU MA COMMANDE MAIS ELLE CONTIENT UN OU PLUSIEURS ARTICLES ENDOMMAGÉS.
Nous vous invitons à vous rapprocher de l'une de nos boutiques afin que l'équipe sur place puisse vous aider. Cette solution sera la plus rapide et la plus efficace. Sinon, nous vous invitons à revenir vers nous en nous signalant le souci que vous rencontrez accompagné d'une photo, par mail @ service.client@alicedelice.com
J'AI REÇU MA COMMANDE, MAIS UN OU PLUSIEURS ARTICLES NE CORRESPONDENT PAS À MA COMMANDE.
Nous vous invitons à vous rapprocher de l'une de nos boutiques afin que l'équipe sur place puisse vous aider. Cette solution sera la plus rapide et la plus efficace. Sinon, nous vous invitons à revenir vers nous en nous signalant le souci que vous rencontrez accompagné d'une photo, par mail @ service.client@alicedelice.com
J'AI REÇU MA COMMANDE, MAIS UN ARTICLE EST MANQUANT.
Nous vous invitons à vérifier la quantité expédiée de cet article sur votre bon de livraison, l’article est peut être en cours de réassort et il vous sera envoyé ultérieurement, sinon merci de revenir vers nous en nous signalant le souci que vous rencontrez, par mail @ service.client@alicedelice.com


Services centraux

COMMENT CONTACTER LE SERVICE CLIENT ?
Notre service client est joignable par email @ service.client@alicedelice.com ou via les rubriques https://www.alicedelice.com/contact sur notre site internet ou https://www.alicedelice.com/reclamation sur votre espace client sur notre site internet

QUE DOIS JE FAIRE SI JE N’AI PAS RECU DE REPONSE DU SERVICE CLIENT SUITE A MA DEMANDE ?
Il n’est pas nécessaire de renouveler votre demande. Les délais peuvent être allongés selon les périodes de l’année ou l’actualité. 

JE SUIS UN FOURNISSEUR, JE SOUHAITERAIS VOUS PROPOSER MES PRODUITS.
Nous vous invitons à envoyer votre offre commerciale @ service.client@alicedelice.com. Nous transmettrons ensuite votre email au Chef de produit concerné qui vous fera directement un retour si vos produits l’intéressent.

JE SUIS INTERESSEE PAR VOTRE ENSEIGNE J’AIMERAIS ENVOYER MA CANDIDATURE.
Nous vous invitons à envoyer votre CV et lettre de motivation @ rh@alicedelice.com.
Toutefois, si vous n'avez pas de nouvelles du service des Ressources Humaines, dans un délai d'un mois, vous pourrez considérer que nous ne donnons pas suite à votre candidature.
Dans ce dernier cas, le service des Ressources Humaines gardera votre dossier dans leurs fichiers 6 mois de façons à pouvoir vous recontacter si une opportunité correspondant à votre profil et vos aspirations se présentait.

JE SUIS UN DÉTAILLANT, J’AIMERAIS DISTRIBUER VOS PRODUITS.
Nous n’avons pas vocation à jouer le rôle de distributeur
Nous ne pouvons répondre à votre demande.

Boutiques

QUELS SONT LES HORAIRES DE VOS BOUTIQUES ? LES BOUTIQUES SONT-ELLES OUVERTES LE DIMANCHE ?
Nous vous invitons à suivre ce lien vers notre site afin de connaître les différentes coordonnées de nos boutiques https://www.alicedelice.com/trouver-ma-boutique
LES BOUTIQUES EN BELGIQUE EXISTENT-ELLES TOUJOURS ?
Les boutiques Alice Délice en Belgique étaient des franchises gérées par un partenaire. 
Ce dernier a décidé de mettre fin à son activité avec pour effet la fermeture des boutiques Alice Délice en Flandre et en Wallonie. 
J'AIMERAI OUVRIR UNE FRANCHISE ALICE DELICE.
Nous n'avons pas de stratégie de développement en franchise pour le moment. 
Nous ne pouvons répondre à votre demande