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Foire aux questions

EST-IL POSSIBLE DE COMMANDER PAR TÉLÉPHONE ?
Notre système informatique ne permet pas de commander par téléphone. Vous pouvez passer votre commande directement en boutique ou sur notre site internet.

POURQUOI CERTAINS ARTICLES SONT RÉSERVABLES UNIQUEMENT EN BOUTIQUES ?
Certains articles ne sont vendus qu’en magasin donc non éligibles à la livraison à domicile. 
Certains produits peuvent être en rupture de stock momentanée en entrepôt.

COMBIEN DE TEMPS EST CONSERVÉE MA COMMANDE EN BOUTIQUE ? 
Soyez rassuré(e), votre commande sera conservée plusieurs jours. N’hésitez pas à contacter directement la boutique concernée en cliquant ici

QUELS SONT LES MONTANTS DES FRAIS DE PORT ?
Nous vous invitons à suivre ce lien vers notre site afin de connaître les différents modes de livraison et leurs tarifs.

JE N'ARRIVE PAS À PASSER MA COMMANDE
Nous vous invitons à passer en navigation privée sur notre site internet pour finaliser votre commande, et utiliser un PC fixe.

L'expédition de votre commande

JE N'AI TOUJOURS PAS REÇU MA COMMANDE, POURQUOI ?
Nous vous invitons à vous rendre sur votre espace client, rubrique suivi de commandes puis cliquer sur votre suivi colis.

MON ADRESSE DE LIVRAISON EST INCORRECTE PUIS JE LA MODIFIER ?
Notre système informatique ne nous permet pas de modifier une adresse de livraison car la commande est  déjà en cours de traitement.

MA COMMANDE EST INDIQUÉE COMME LIVRÉE A UN AUTRE POINT RELAIS.
Certains points relais peuvent être saturés et ne peuvent plus accepter de nouvelles livraisons.
C'est probablement pour cette raison que votre colis a été envoyé vers un autre point.

JE SOUHAITE AJOUTER UN OU PLUSIEURS ARTICLE(S) À MA COMMANDE, EST-CE POSSIBLE ?
Notre système informatique ne nous permet pas d’ajouter un ou plusieurs article(s) à votre colis car il est déjà en cours de traitement

Le service après-vente

JE N'AI PAS REÇU MON REMBOURSEMENT, QUE DOIS-JE FAIRE ?
Merci de contacter le service client  Nous ferons le nécessaire dans les meilleurs délais.

J'AI REÇU MA COMMANDE MAIS ELLE CONTIENT UN OU PLUSIEURS ARTICLES ENDOMMAGÉS.
Nous vous invitons à vous rapprocher de l'une de nos boutiques afin que l'équipe sur place puisse vous aider. Cette solution sera la plus rapide et la plus efficace. Sinon, nous vous invitons à  contacter le service client  

J'AI REÇU MA COMMANDE, MAIS UN OU PLUSIEURS ARTICLES NE ME CONVIENNENT PAS
Vous pouvez retourner les articles qui ne conviennent pas gratuitement en boutique ou via Mondial Relay dans un délai de 30 jours à, compter de la date d'achat (la date de facturation faisant foi) en vous rendant ici.

J'AI REÇU MA COMMANDE, MAIS UN ARTICLE EST MANQUANT.
Nous vous invitons à vérifier la quantité expédiée de cet article sur votre bon de livraison, l’article est peut être en cours de réassort et il vous sera envoyé ultérieurement, sinon merci de contacter le service client  en indiquant le numéro de votre commande et le produit manquant.

Votre compte client


JE N'ARRIVE PAS À ME CONNECTER À MON COMPTE / J'AI OUBLIÉ MON MOT DE PASSE
Dans votre compte, pour obtenir un nouveau mot de passe, vous devez cliquer sur : Vous avez oublié votre mot de passe.

COMMENT ME DÉSABONNER DE LA NEWSLETTER ALICE DÉLICE ?
Sur la dernière newsletter que vous avez reçue, cliquez sur le lien de désincription en bas de l'email.

COMMENT SUPPRIMER MON COMPTE?
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COMMENT ACCÉDER À MA FACTURE?
Dès l'expédition de votre colis, votre facture sera disponible dans votre compte client, rubrique Mon compte / Mes commandes / Factures et avoirs. Aucune facture n'est envoyée automatiquement.
 

Les modes de paiement

EST-IL POSSIBLE DE PAYER PAR CHÈQUE ?
Nous n’acceptons pas de chèque bancaire pour le règlement de commandes internet ou en boutique.
Les paiements sont possibles uniquement en cartes bancaires ou par PayPal, ces paiements sont sécurisés sur notre site.

EST-IL POSSIBLE DE PAYER EN PLUSIEURS FOIS ?
Nous ne proposons pas de paiement en plusieurs fois sur notre site internet à l'heure actuelle.

EST-IL POSSIBLE DE PAYER EN CHÈQUES CADEAUX ? 
Nos boutiques acceptent les tickets Kadéos « Infini » et « Horizon »
Ce mode de paiement n'est pas disponible sur notre site internet.

COMMENT UTILISER MON CODE PROMOTIONNEL ?
Sur notre site, il vous suffit de vous identifier avec votre adresse email et un mot de passe pour créer votre compte client. Puis vous saisissez ce code dans le cadre "Code avantage" qui apparaît sous votre total dans votre panier. En magasin, il vous faut simplement préciser votre adresse email et le code lors de votre passage en caisse.

Carte Cadeau

MA CARTE CADEAU NE FONCTIONNE PAS COMMENT FAIRE ?
Nous vous invitons à vérifier le code que vous avez saisi. Le code à indiquer sur le site est celui figurant sur l’étiquette collée sur la carte cadeau. Si celui ci ne fonctionne toujours pas, merci de contacter le service client avec une photo de la carte recto et verso, le numéro qui se situe à l’arrière, le nom du magasin dans lequel la carte a été achetée (ou site Alice Délice), la date d'achat ainsi que le nom de l'acheteur. 

J’AI COMMANDÉ UNE CARTE CADEAU MAIS JE NE L’AI PAS REÇUE, COMMENT FAIRE ?
Une carte dématérialisée est envoyée par mail.
Nous vous invitons à vérifier que ce mail ne se trouve pas dans les courriers indésirables.

COMMENT ACHETER DES CARTES CADEAUX SUR LE SITE INTERNET ?

Le Club gourmand


COMMENT DEVENIR MEMBRE DU CLUB GOURMAND ?
Rejoignez le Club gourmand lors de votre prochaine visite en boutique ou en cliquant https://www.alicedelice.com/page/le-club-gourmand"> ici

QUELS SONT LES AVANTAGES DU CLUB GOURMAND ?
Découvrez les avantages du Club gourmand en cliquant <a href="https://www.alicedelice.com/page/le-club-gourmand"> ici

COMMENT CONSULTER MON SOLDE DE POINTS ?
Connectez-vous à votre compte en ligne, vos achats, effectués en boutique ou sur notre site seront enregistrés le lendemain. Vos points sont aussi indiqués sur votre ticket de caisse. 

 

Boutiques

QUELS SONT LES HORAIRES DE VOS BOUTIQUES ? LES BOUTIQUES SONT-ELLES OUVERTES LE DIMANCHE ?
Nous vous invitons à suivre ce lien afin de connaître les différentes coordonnées de nos boutiques.

VOTRE BOUTIQUE DU CENTRE COMMERCIAL D'ERLON DE REIMS EST ELLE FERMÉE ?
La boutique de Reims a déménagé au 13-15 passage Talleyrand 51100 Reims. Ouverture le mardi 16 août !


Les service centraux Alice Délice

COMMENT CONTACTER LE SERVICE CLIENT ?
Remplissez notre formulaire de contact, Emilie ou Jean vous répondra dans les 24h à 48h maximum. 

QUE DOIS JE FAIRE SI JE N’AI PAS RECU DE REPONSE DU SERVICE CLIENT SUITE A MA DEMANDE ?
Il n’est pas nécessaire de renouveler votre demande. Les délais peuvent être allongés selon les périodes de l’année ou l’actualité. 

JE SUIS UN FOURNISSEUR, JE SOUHAITERAIS VOUS PROPOSER MES PRODUITS.
Nous vous invitons à envoyer votre offre commerciale à notre service client. Nous transmettrons ensuite votre email au Chef de produit concerné qui vous fera directement un retour si vos produits l’intéressent.

JE SUIS INTERESSEE PAR VOTRE ENSEIGNE J’AIMERAIS ENVOYER MA CANDIDATURE.
Nous vous invitons à consulter nos offres d'emploi ou à envoyer votre candidature spontanée via la rubrique Recrutement.
Toutefois, si vous n'avez pas de nouvelles du service des Ressources Humaines, dans un délai d'un mois, vous pourrez considérer que nous ne donnons pas suite à votre candidature.
Dans ce dernier cas, le service des Ressources Humaines gardera votre dossier dans leurs fichiers 6 mois de façons à pouvoir vous recontacter si une opportunité correspondant à votre profil et vos aspirations se présentait.

JE SUIS UN DÉTAILLANT, J’AIMERAIS DISTRIBUER VOS PRODUITS.
Nous n’avons pas vocation à jouer le rôle de distributeur
Nous ne pouvons répondre à votre demande.

J'AIMERAIS OUVRIR UNE FRANCHISE ALICE DELICE.
Nous n'avons pas de stratégie de développement en franchise pour le moment. 
Nous ne pouvons répondre à votre demande.

Demande de devis

PROPOSEZ-VOUS DES TARIFS SPÉCIFIQUES POUR LES PROFESSIONNELS ?
Alice Délice est une enseigne qui s'adresse aux particuliers. Néanmoins, nous ré,pondons aux demandes des professionnels. Pour traiter votre demande, nous avons besoin de : la liste des produits souhaités avec quantités et délais de livraison pour établir un devis. Si ce devis vous convient, nous procédons à la livraison et à la facturation pour laquelle nous demandons un paiement par virement.  

Demande de lot

JE SUIS A LA RECHERCHE DE LOTS POUR UNE TOMBOLA, UN EVENEMENT. EST-IL POSSIBLE DE NOUS EN FOURNIR?
Alice Délice reçoit de nombreuses sollictations c'est pourquoi nous avons choisi de sélectionner des projets nationaux en lien direct avec notre activité la cuisine. Nous ne pouvons donner de suite favorable aux demandes de lots pour des tombolas ou fêtes locales.